Onze huurwoningen
Onderhoud & herstellingen
Het in 2024 opgestarte actieplan voor onze technische dienstverlening hebben we verder uitgewerkt & uitgevoerd in 2025. We wierven extra medewerkers aan, werkten zelfs met de 200 dagelijkse nieuwe technische meldingen een achterstand van 1.000 openstaande e-mails & 3.000 werkbons structureel weg, en drongen de wachttijd aan de telefoon drastisch terug. We sloten samenwerkingen af met partners waarop we beroep kunnen doen bij onvoldoende interne capaciteit.
Om de uiteenlopende taken duidelijk te verdelen & verantwoordelijkheden toe te wijzen, hebben we het onderscheid tussen curatief & preventief onderhoud scherpgesteld. Dat is uitgemond in een nieuwe, heldere structuur, met meer aandacht voor planmatig onderhoud & meerjarenplanning. Binnen curatief onderhoud richtten we ook een team Complexe interventies op voor multiproblematieken waaraan meerdere stielen & technieken te pas komen. We starten in de nieuwe structuur vanaf 2026.
In cijfers
- We verwerkten 68.312 telefonische meldingen en 15.556 meldingen per e-mail.
- Die vertaalden zich in 37.500 werkbonnen voor onze technici, en nog eens 1.612 dringende interventies voor de wachtdienst.
- 81% van die werkbonnen werkten we binnen de voorziene tijd af. Voor de wachtdienst was dat bijna 98%.
- Verder waren er 10.634 opdrachten voor het team Herverhuring, dat woningen in brengt voor een volgende huurder.
- 10% van de werkbonnen werd extern uitgegeven.
Net.Werk
Schoonmaak
Een propere woonomgeving is essentieel voor het wooncomfort van onze huurders. We zetten in op een combinatie van interne medewerkers, sociale tewerkstelling en externe partners om het dagelijks onderhoud van de gemeenschappelijke delen te verzekeren.
Interne werking
Eind 2025 waren 26 niet-inwonende conciërges (NICO’s) actief binnen de grotere wooncomplexen. Zij staan in voor de dagelijkse schoonmaak van de gemeenschappelijke delen (binnen & buiten) en kleine herstellingen, en fungeren als eerste aanspreekpunt voor huurders.
Daarnaast waren 14 poetsmedewerkers uitsluitend belast met de schoonmaak van gemeenschappelijke delen van gebouwen. Voor de verschillende kantoren waren nog eens 8 poetsmedewerkers actief.
Externe samenwerking
Bijkomend werken we met externe schoonmaakbedrijven, bij voorkeur ondernemingen uit de sociale economie. Via die samenwerkingen zetten we gemiddeld 55 externe medewerkers in. We schreven daarvoor in 2025 ook een aanbesteding uit, exclusief gericht op ondernemingen uit de sociale economie. De opdracht werd in verschillende percelen gegund aan 2 firma’s, om consequente uitvoering & gerichte opvolging te verzekeren.
Kwaliteitsbewaking & versterken dienstverlening
3 poetstoezichters ondersteunen de werking van het schoonmaakteam. Zij voeren controles uit op interne & externe opdrachten, bieden ondersteuning waar nodig en voorzien opleiding & begeleiding.
In 2025 zijn we gestart met CleanJack, een registratietool die de poetsuren bijhoudt. Dat biedt voordelen voor zowel voor de huurders als het team. Werktijden worden automatisch geregistreerd, huurders betalen uitsluitend effectief gepresteerde uren en de administratieve opvolging is aanzienlijk eenvoudiger.
Samen met ATIR zijn we ook begonnen met de opmeting van alle gemeenschappelijke delen & glaspartijen. In totaal zullen we ongeveer 1.200 (inkom)hallen opmeten. De verwerking van die informatie via een calculatiemodel moet toelaten om de poetsplanningen nauwkeuriger af te stemmen op de werkelijke oppervlakten & behoeften. Eind 2025 stond de teller op 650 ruimtes opgemeten.
Karweien
De 7 medewerkers van team Karweien vervullen eveneens een cruciale rol in het dagelijks beheer van ons patrimonium. Ze zorgen onder meer voor
- opruimen & verwijderen van sluikstort
- leegpompen van kelders bij wateroverlast
- installatie & vervanging van rookmelders
- interne logistieke ondersteuning (bv. distributie van materialen aan NICO’s en poetsmedewerkers)
- interne postbedeling
Sociale tewerkstelling
6 medewerkers met een artikel 60-statuut versterken het team. Daarnaast zijn er ook medewerkers actief via maatwerkstatuten. Zij worden dagelijks individueel begeleid & ondersteund door onze jobcoach.
In cijfers
In 2025 voerde het team ruim 8.000 opdrachten uit:
- 785 interventies voor het verwijderen van sluikstort
- 2.079 extra opkuisacties in & rond gebouwen
- 3.473 installaties & periodieke vervangingen van rook- of CO-melders
- 498 pompacties in kelders
- 32 opruimacties in fietsenstallingen
- 152 opdrachten voor andere Woonhaven-diensten
- 154 opdrachten via externe firma’s voor het leegmaken & opkuisen van panden (waarvan 83 onbeheerde nalatenschappen)
- 976 diverse opdrachten (vloermatten vervangen, graffiti verwijderen …)
Bouw- & technische projecten
We leverden 8 projecten op in 2025:
- 96 sociale huurappartementen in Kielparktoren 1 (Kiel)
- 10 bescheiden koopwoningen aan de Wipstraat (Brasschaat)
- 6 technische renovaties
Daarnaast waren 24 projecten in uitvoering en 73 projecten in voorbereiding.
Vastgoedtransacties
Aankopen
- 7 wederinkopen van sociale koopwoningen & -appartementen, om opnieuw als sociale koopwoning te verkopen: 5 in Antwerpen en 2 in Malle
- 4 bescheiden appartementen aan de Halenlei in Brasschaat met het oog op verkoop
Verkopen
- 13 sociale koopwoningen & -appartementen (waarvan 6 wederverkopen): 4 in Antwerpen, 7 in Brasschaat, 1 in Essen en 1 in Zoersel
- 9 bescheiden woningen & appartementen in Brasschaat
Ruil & verkoop
Woonhaven verkocht patrimonium aan de Rector Vermeylenlaan 25/27 – 29/31 – 33/35 – 37/39 & de tuin aan het Majoor Maelfaitplein aan de stad. Tegelijkertijd ruilden we ook de appartementen aan het Majoor Maelfaitplein 9-11-13-15 met de stad voor een perceel grond aan de Rector Vermeylenlaan.