Bewonersbegeleiding & wijkwerking

Sociale dienst

De sociale dienst van Woonhaven bestaat uit 27 sociaal assistenten. Een voltijdse sociaal assistent is het aanspreekpunt voor een wijk van 1.000 bewoonde panden.

Ze werken actief op individuele dossiers over allerlei levensdomeinen en kunnen waar nodig doorverwijzen naar gespecialiseerde partnerorganisaties uit hun uitgebreide netwerk. We hebben goede samenwerkingen met partners uit heel wat sectoren, voor allerhande kwetsbaarheden & samenlevingsproblemen. Zo helpen we huurders met die het nodig hebben aan de gepaste ondersteuning. Daarnaast zet de sociale dienst samen met andere collega’s in op de leefbaarheid van panden, gebouwen & wijken. Tot slot waken de sociaal assistenten erover dat huurders het reglement van inwendige orde (RIO) naleven. Die tweeledige rol als ondersteuner en sociale huisbaas is een uitdagende evenwichtsoefening.

Een sociale huisbaas zal eerst hulp aanbieden, maar wil ook dat een huurder betaalt en geen overlast veroorzaakt. Cijfers tonen dat die hulp onontbeerlijk is: in 2025 had ruim 29% van de nieuwe huurders bij het begin van de huurovereenkomst een vorm van begeleiding of ondersteuning nodig. 2 jaar geleden was dat nog 18%. Die evolutie is een rechtstreeks gevolg van het nieuwe toewijzingsbeleid dat in 2024 van start ging. Niettemin probeert de sociale dienst zo veel mogelijk bewoners te helpen, met duurzaam samenleven in leefbare wijken als doel.

Leefbaarheid

De dienst Leefbaarheid focust op het versterken van samenleven in de verschillende wijken, met bijzondere aandacht voor bewonersbetrokkenheid, preventieve aanpak van overlast, properheid, stimulering van participatie en verbetering van digitale inclusie.

In 2025 waren er 580 leefbaarheidsinitiatieven:

• 426 acties & projecten door de leefbaarheidsmedewerkers
• 134 technopreventieve maatregelen
• 20 projecten voor camerabeveiliging

Wijkoverschrijdende acties

Ondanks de grote verscheidenheid aan lokale acties zet Leefbaarheid ook bewust in op het verbinden van bewoners over gebouwen, buurten & wijken heen. Wijkoverschrijdende acties richten zich op het gelijktijdig activeren van al onze bewoners & vrijwilligers rond een gemeenschappelijk thema. Ze versterken het gevoel van verbondenheid & gedeelde verantwoordelijkheid.

Wijkoverschrijdende initiatieven in 2025:

• Burendag
• Dag van de Vrijwilliger
• Vrijwilligersfeest
• Buitenspeeldag
• World Cleanup Day

Bewonerslokalen

Om ontmoeting tussen bewoners maximaal te faciliteren en gemeenschapsvorming duurzaam te versterken, zetten we actief in op voorziening & ondersteuning van bewonerslokalen. In die laagdrempelige ontmoetingsplaatsen kunnen bewoners een babbeltje slaan, initiatieven uitwerken en leefbaarheid & samenleven in hun woonomgeving versterken. Ze vormen een essentiële hefboom voor ontmoeting, participatie en buurtgerichte samenwerking. Op Linkeroever en Luchtbal ontstonden nieuwe initiatieven in 2025.

Actieve bewonerslokalen:

Koffiets

In 2025 bleek dat kleinschalige, laagdrempelige acties een groot draagvlak hebben en veel impact genereren, zowel voor bewoners als voor medewerkers. Daarom ontwikkelden we de koffiets: een bakfiets als mobiele pop-upontmoetingsplek die inzet op dialoog en vroegtijdige signalering. Bij koffie & koeken gaan medewerkers informeel in gesprek met bewoners rond kern­thema’s zoals samenleven, betrokkenheid, properheid, overlast en veiligheid. De aanpak vergt beperkte voorbereiding, is flexibel inzetbaar in verschillende wijken en levert waardevolle input op voor eventuele vervolgacties. Die methodiek versterkt het vertrouwen tussen bewoners en Woonhaven, bevordert bewonersparticipatie en draagt bij aan een preventief & duurzaam leefbaarheidsbeleid.

Preventie, participatie & ondersteuning

Het aantal properheidsacties bleef verder stijgen in 2025. We organiseerden 121 leefbaarheidsacties rond het voorkomen van sluikstort, het correct aanbieden van afval en het realiseren van propere gebouwen & buurten. Een deel daarvan kaderde in het project Verbetering van de properheid in & rond sociale woonwijken.

In functie van bewonersparticipatie hebben we een samenwerking opgezet met Avansa en bewonerspanel SWA (Sociaal Wonen Antwerpen). Het doel van dat traject van 18 maanden is een duurzame versterking van de bewonersparticipatie en evolutie naar een constructieve & structurele samenwerking met onze huurders. Gefaseerd werken we aan een verbetering van de communicatie, de uitwerking van een duurzame samenwerkingsstructuur, de versterking van een divers & representatief bewonerspanel en de structurele inbedding ervan binnen Woonhaven.

Bij Leefbaarheid zijn ook twee kluscoaches actief. Zij versterken de zelfredzaamheid van onze huurders en ondersteunen hen bij het uitvoeren van klussen. Sinds 2023 kunnen huurders ook bij hen terecht in huurderskantoor Kiel. Daar geven de kluscoaches praktische & visuele ondersteuning aan de demowand van de technische balie.

Een fulltime verhuisbegeleider ondersteunde 145 huurders bij hun verhuis van een te renoveren woning naar een nieuwe woning.

Afgelopen jaar was er ook een projectmedewerker energie & sociale duurzaamheid actief. In het project Sensibilisering energieverbruik sociale huurders richtte die zich op de vermindering van energie- & waterverbruik in de sociale woningen van Linkeroever, bewustmaking over het belang van een gezond binnenklimaat en het vergroten van de bewonersbetrokkenheid bij Linkeroever Klimaatneutraal 2030.

Controle & toezicht

Krakers

We ontvingen via diverse kanalen 298 meldingen van overlast & veiligheidsproblemen door krakers. Die vormen een complexe & bredere maatschappelijke uitdaging, maar komen door ons uitgebreid patrimonium verhoudingsgewijs veel op ons pad. In 2025 hebben we – binnen onze mogelijkheden – verschillende stappen gezet om de problemen aan te pakken:

• Na een procedure bij de vrederechter kregen we een vonnis om op eenzijdig verzoekschrift krakers uit onze gebouwen op Linkeroever te zetten.
• Samen met de politie en de stad (Maatschappelijke Veiligheid) organiseerden we acties om leegstaande panden te ontruimen. We verbeterden ook de structurele samenwerking met de politie, die nu sneller ter plaatse komt bij meldingen.
• Woningen die leegstaan in afwachting van renovatie verhuren we zoveel mogelijk via leegstandsbeheer.
• Leegstaande panden werden maximaal afgesloten met werfdeuren & stalen platen.
• We plaatsten honderden nieuwe cilindersloten en voorzien meer & meer gebouwen van toegangsdeuren met magneetsloten & badgecontrole.

Door die gerichte aanpak was een positieve kentering merkbaar.

Zichtbaarheid in de wijk

Om de zichtbaarheid van de wijktoezichters te verhogen werd een pilootproject gestart. We lanceerden bulkcontroles in de 3 gebouwen in de Philadelphiastraat. We registreerden technische meldingen, ruimden sluikstort op en startten relevante procedures op. Een 35-tal huurders spraken of schreven we aan. Zowel bewoners als medewerkers onthaalden die aanpak positief. De kracht van samenwerking zorgt voor ambitieuze resultaten.

Oneigenlijk gebruik

We controleerde al onze adressen in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) op oneigenlijk gebruik en schreven 159 huurders met een onderneming op hun domicilieadres aan.

Schotelantennes

De afgelopen jaren werkten we doorgedreven op onrechtmatig geplaatste schotelantennes: we sensibiliseerden onze huurders en lichtten alternatieven toe. Daardoor kunnen we vaststellen dat schotelantennes ondertussen bijna helemaal uit het straatbeeld zijn verdwenen.

Huurderskantoren

Woonhaven heeft 8 huurderskantoren verspreid over de verschillende districten. Onze huurders kunnen er terecht met vragen voor de huurdersadministratie of hun sociaal assistent. De Sociale dienst houdt ook een tweewekelijkse permanentie in het districtshuis van Berendrecht. In huurderskantoor Kiel is er bovendien een balie voor technische vragen.

In 2025 ontvingen we tijdens de openingsuren 18.109 bezoekers, en daarnaast nog eens 1.214 na afspraak.