Klanten

Kandidaten

Eind 2025 stonden er 48.711 kandidaat-huurders op de wachtlijst van Woonhaven:

• Voor 77% van de kandidaten zijn wij de primaire verhuurder. Die dossiers actualiseren we jaarlijks.
• Voor 23% zijn wij een secundaire verhuurder.

2025 stond in het teken van verhuren en leegstand verminderen. We stelden een actieplan verhuren op om zoveel mogelijk kandidaten uit te nodigen & zoveel mogelijk panden opnieuw toe te wijzen. Dat resulteerde in volgende cijfers:

• 6.431 uitgenodigde kandidaten
• 1.492 aanvaardingen
• 1.776 weigeringen
• 1.708 uitnodigingen zonder reactie
• 1.455 aanvaardingen als reserve (maar waarbij het pand uiteindelijk werd toegewezen aan een beter gerangschikte kandidaat)

In november 2025 is ook de jaarlijkse actualisatie van de kandidatendossiers opgestart. Op de verjaardag van elk dossier controleren we of de kandidaat-huurder nog voldoet aan de inkomens- & eigendomsvoorwaarden en of die in het juiste register is ingeschreven. Als dat niet zo is, schrijven we de kandidaat aan. In extremis volgt er na 30 dagen een schrapping.

Woonwinkel

11.636 bezoekers vonden hun weg naar de woonwinkel. Dat is een pak minder dan in 2024 (19.413) toen uitzonderlijk veel kandidaat-huurders langskwamen voor de actualisatie van hun dossier bij de start van centraal inschrijvingsregister (CIR).

Toewijzingen

Versnelde toewijzingen (pijler 2)

Volgens de Vlaamse Codex Wonen mogen we voor 20% van de toewijzingen voorrang bieden aan specifieke doelgroepen. Zo verhuurden we 204 woningen in 2025:

• 48 aan jongeren die (al dan niet begeleid) zelfstandig gaan wonen
• 110 aan dak- & thuislozen
• 46 aan personen met begeleiding voor een geestelijk gezondheidsprobleem

Toewijzingen aan specifieke doelgroepen (pijler 3)

Naast de reguliere verhuringen gebeurt een deel van de toewijzingen volgens de bepalingen van het gemeentelijk toewijzingsreglement (GTR). Die verhuringen voorzien in de woonbehoeften van specifieke doelgroepen. In 2025 gebeurden volgende toewijzingen:

• Transitbewoners: 0
• Aangepaste woningen voor senioren: 186, waarvan 43 intern & 143 extern
• Mantelzorg : 2 (extern)
• Voorrang wonen in gemeente: 391, waarvan 69 intern & 322 extern

Kopen & lenen

• 204 kandidaten schreven zich in op de wachtlijst voor een sociale koopwoning.
• We oefenden ons recht van wederinkoop uit op 7 sociale koopwoningen & -appartementen, om ze opnieuw als sociale koopwoning te verkopen: 5 in Antwerpen en 2 in Malle. Daarnaast kochten we 4 bescheiden appartementen aan de Halenlei in Brasschaat met het oog op verkoop.
• We verkochten 13 sociale koopwoningen & -appartementen (waarvan 6 wederverkopen): 4 in Antwerpen, 7 in Brasschaat, 1 in Essen en 1 in Zoersel. In Brasschaat verkochten we ook 9 bescheiden woningen & appartementen.
• 1.013 personen hielpen we met een simulatie voor de Vlaamse woonlening van het Vlaams Woningfonds. In 243 dossiers werd er ook effectief een sociale lening aangevraagd.

Huurders

Vertrokken huurders

703 huurders verlieten Woonhaven (niet-gedwongen):

• 136 huurden een woning op de privémarkt
• 117 kochten een woning, waarvan
  • 109 op de privémarkt
  • 8 een sociale koopwoning
• 15 verhuisden naar het buitenland
• 189 huurders verhuisden naar een rust- & verzorgingstehuis (verkorte opzeg van 1 maand)
• 173 huurders overleden, waarvan
  • 44 gevallen met onbeheerde nalatenschappen waarbij de huurder geen familie had of de nalatenschap werd verworpen
• 73 om onbekende reden

Achterstallen & juridische dossiers

Huurders met toenemende betalingsachterstallen of andere problemen die tot een opzeg kunnen leiden, roepen we op in verzoening. De vrederechter treedt daarbij op als bemiddelaar tussen beide partijen.

In 2025 vonden er 638 verzoeningszittingen plaats, 210 meer dan in 2024. Waar alle dossiers nu werden behandeld door onze eigen medewerkers, gebeurde dat in 2024 in de meeste gevallen nog door onze advocaten. Om de kosten te beperken gingen we toen minder snel over tot verzoening. Door daar opnieuw zelf op in te zetten, kunnen we ook voor lagere achterstallen een verzoening opstarten.

162 dossiers zijn omwille van huurachterstal ingeleid bij de rechtbank:

• In 62 gevallen heeft de vrederechter de ontbinding van de huurovereenkomst uitgesproken.
  • Daarvan hebben er 44 tot een uithuiszetting geleid.
    • 6 huurders gaven de sleutels af van het gehuurde pand voor de effectieve uithuiszetting (nadat de procedure tot uithuiszetting werd gestart).19 huurders stelden zich in regel voor de zitting van de vrederechter.
    • 24 huurders voldeden hun schuld na het vonnis.
• 61 dossiers waren nog eind 2025 nog lopende.
• In 11 dossiers werd hoger beroep ingesteld.
• De vrederechters gaven aan 47 huurders nog een laatste kans met een ultiem afbetalingsplan.

Eind 2025 bedroeg de totale achterstal van zittende huurders € 2.638.373 (of 2% van de omzet).

• € 2.437.649 (huur)achterstallen, dossierkosten en facturen voor herstellingen
• € 200.724 in fraudedossiers

Er liepen op het einde van het jaar 1.620 afbetalingsplannen voor zittende huurders en 102 voor vertrokken huurders.

Tenslotte zijn er ook 87 dossiers opgestart voor onbeheerde nalatenschappen.

Fraude & leefbaarheidsproblemen

Onder fraude verstaan we onrechtmatige bijwoonst, fraude met eigendom in binnen- & buitenland, oneigenlijk gebruik van de woning, domiciliefraude en het afleggen van valse verklaringen.
Ook bij leefbaarheidsproblemen treden we streng op omdat deze vooraf gegaan worden door bemiddelingspogingen van Woonhaven en dikwijls ook externe hulpverlening.

In 2025 vonden 10 verzoeningszittingen bij de vrederechter plaats.

Voor eigendommen in het binnenland werden 26 dossiers opgestart.

• In 10 dossiers werd de huurovereenkomst opgezegd door Woonhaven.
• In 7 positieve dossiers werd de sociale korting teruggevorderd.
• In 3 dossiers werd de opzeg door de huurder zelf gegeven.
• 7 huurders hebben zich in regel gesteld.
• In 7 dossiers werd een afbetaalplan opgemaakt.
• In 1 dossier werd billijkheid verleend.
• 1 dossier loopt nog.
• Op 1 oktober 2025 wijzigde de regelgeving: sinds dat moment is gedeeltelijke eigendom toegelaten. Daardoor werden 7 dossiers werden stopgezet.

Voor eigendommen in het buitenland werden 22 onderzoeken opgestart via de aanbesteding van Wonen in Vlaanderen. Daaruit volgden 14 positieve dossiers en 8 negatieve.

• In 6 dossiers werd de huurder opgezegd door Woonhaven.
• In 6 dossiers werd de sociale korting teruggevorderd.
• 1 huurders heeft zelf de opzeg gegeven.
• In 3 positieve dossiers bleek het uiteindelijk om landbouwgrond te gaan.
• 4 dossiers lopen nog.

Voor domiciliefraude gebeurden er

• 8 opzeggen voor niet-bewoning;
• 1 opzeg voor onderverhuring;
• 2 ontbindingen voor onrechtmatige bijwoonst gecombineerd met huurachterstal;
• 1 ontbinding voor onderverhuring en leefbaarheidsproblemen gecombineerd met huurachterstal.

Na controles van vluchtwegen gingen we in 2 dossiers over tot een opzeg. Eén daarvan werd ingetrokken nadat de huurder zich alsnog in regel stelde.

Niet-sociale verhuringen

Eind 2025 had Woonhaven 175 panden die commercieel verhuurd werden.

• Tijdens het jaar zijn er 22 extra entiteiten verhuurd, waaronder bv. een dokterspraktijk, een elektrozaak en een kledingwinkel.
• Door de fusie met Borsbeek kwam er een kinderopvang bij.
• Er werden 18 nieuwe contracten voor zendmasten afgesloten.

Woonhaven verhuurt ook 240 panden buiten het sociale stelsel.

Verhuurders

We screenden de kwaliteit van private panden in beheer. Van woningen in slechte staat hebben we ons huurcontract met de eigenaar stopgezet of niet verlengd. In totaal eindigden 104 contracten. Anderzijds prospecteerden we 102 panden met het oog op inhuren. Dat leidde tot 28 nieuwe hoofdhuurcontracten. Het privépatrimonium in beheer van Woonhaven daalde zo met 76 entiteiten naar 752 panden.

In 2025 werkten we hard aan de integratie van processen voor ingehuurde panden. We hebben onder meer belangrijke stappen gezet voor de plaatsbeschrijvingen tussen enerzijds de eigenaar & Woonhaven, en anderzijds de sociale huurder & Woonhaven. Maar er wachten nog heel wat uitdagingen in 2026: we uniformiseren de werking voor eigen & ingehuurd patrimonium. Dat moet zorgen voor duidelijkheid & efficiëntie. Parallel zetten we in op duidelijke communicatie & een centraal contactpunt voor eigenaars die aan ons verhuren.