Wat is een klacht?

Het kan zijn dat je niet tevreden bent over Woonhaven.
Dat is niet leuk, maar het kan gebeuren.
Contacteer altijd eerst de dienst zelf, voor je een klacht indient.
Heb je dat gedaan en geraakt je probleem niet opgelost?
Of vind je dat Woonhaven je niet goed heeft geholpen?
Dan kan je terecht bij ons klachtenteam.

Bij Woonhaven hebben we een eigen klachtenteam. Dat team werkt onafhankelijk. Daarmee bedoelen we dat het tussen jou als klager staat en Woonhaven als organisatie. Elke klacht die binnenkomt onderzoekt het team op dezelfde manier. Om te beginnen kijken ze of je klacht wel effectief een klacht is. Daarin volgt het team het bestuursdecreet.

Wat is een klacht?

• Een klacht doe je mondeling of schriftelijk.
• Een klacht doe je niet anoniem.
• Het gaat over iets dat maximum 1 jaar geleden gebeurd is.
• Het gaat over feiten en je klacht moet redelijk zijn.
• Je moet het probleem al eerst besproken hebben met de juiste dienst.

Wat doen wij met je klacht?

1. We controleren of je klacht wel een klacht is.
   Is het geen klacht, dan forwarden we je melding naar onze collega’s.
2. Is het een klacht? Dan hebben we 45 kalenderdagen de tijd om ze te onderzoeken.
3. We onderzoeken je klacht. Is er iets onduidelijk, dan contacteren we je.
4. Soms bemiddelen we. Dat betekent dat we op zoek gaan naar een oplossing die voor iedereen ok is.
5. We sturen je op tijd een antwoord.
   Lukt het ons niet om binnen de 45 dagen je klacht te beantwoorden?
   Bijvoorbeeld omdat je een ingewikkelde klacht hebt die niet gemakkelijk op te lossen is? Dan verwittigen we je dat het nog even kan duren.
6. Was je klacht terecht? Dan geven we dat door aan de juiste diensten zodat ze er iets uit kunnen leren.

Wanneer is het geen klacht?

Heb je geen klacht, maar wil je iets melden of heb je gewoon een vraag voor een van onze diensten? Contacteer hen dan eerst.

• Zit je met een technisch probleem? Vraag dan een reparatie aan of stel je vraag aan onze medewerkers.
• Heb je problemen met je buur of ervaar je problemen met het samenleven? Contacteer jouw sociaal assistent. De sociaal assistent is jouw eerste contactpersoon rond samenleven.
• Heb je problemen met de veiligheid, properheid of leefbaarheid in de gebouwen? Contacteer de dienst leefbaarheid. Zij zoeken samen met jou naar een oplossing.
• Heb je een administratieve vraag rond gezinssamenstelling, inkomen, huurlasten, huur betalen, huurcontract, RIO, opzeg, plaatsbeschrijving, parkeren of garages …? Contacteer huurdersadministratie. Zij helpen jou verder.
• Wil je graag verhuizen naar een andere woning van Woonhaven of ben je al even aan het wachten om te kunnen verhuizen? Contacteer kandidatenbeheer.

Klacht indienen

• Heb je over een bepaald probleem al (veelvuldig) contact gehad met onze diensten en ervaar je geen oplossing?
• Heb je een klacht over de dienstverlening?
• Ben je niet akkoord met een factuur?
• Ben je ontevreden over onze werking?

Dan kan je via onderstaande knop een klacht indienen.