Het kan zijn dat je niet tevreden bent over Woonhaven.
Dat is niet leuk, maar het kan gebeuren.
Het is dan belangrijk dat je altijd eerst rechtstreeks de juiste dienst contacteert.
Heb je dat gedaan en geraakt je probleem niet opgelost?
Of vind je dat Woonhaven je niet goed heeft geholpen?
Dan kan je terecht bij ons klachtenteam.
Bij Woonhaven hebben we een eigen klachtenteam. Dat team werkt onafhankelijk. Daarmee bedoelen we dat het tussen jou als klager staat en Woonhaven als organisatie. Elke klacht die binnenkomt onderzoekt het team op dezelfde manier. Om te beginnen kijken ze of je klacht wel effectief een klacht is. Daarin volgt het team het bestuursdecreet.
Wat is een klacht?
- Een klacht doe je mondeling of schriftelijk.
- Een klacht doe je niet anoniem.
- Het gaat over iets dat maximum 1 jaar geleden gebeurd is.
- Het gaat over feiten en je klacht moet redelijk zijn.
- Je moet het probleem al eerst besproken hebben met de juiste dienst.
Wat doen wij met je klacht?
- We controleren of je klacht wel een klacht is.
Is het geen klacht, dan forwarden we je melding naar onze collega’s. - Is het een klacht? Dan hebben we 45 kalenderdagen de tijd om ze te onderzoeken.
- We onderzoeken je klacht. Is er iets onduidelijk, dan contacteren we je.
- Soms bemiddelen we. Dat betekent dat we op zoek gaan naar een oplossing die voor iedereen ok is.
- We sturen je op tijd een antwoord.
Lukt het ons niet om binnen de 45 dagen je klacht te beantwoorden?
Bijvoorbeeld omdat je een ingewikkelde klacht hebt die niet gemakkelijk op te lossen is? Dan verwittigen we je dat het nog even kan duren. - Was je klacht terecht? Dan geven we dat door aan de juiste diensten zodat ze er iets uit kunnen leren.
Heb je eigenlijk geen klacht, maar wel een technisch probleem? Vraag dan hieronder een reparatie aan.