Woonhaven Antwerpen zet een belangrijke stap in de digitalisering van haar dienstverlening met de lancering van MijnWoonhaven, een nieuw online portaal voor huurders. Via dit gebruiksvriendelijke platform kunnen huurders voortaan 24 uur per dag, 7 dagen op 7 hun dossier raadplegen, aanvragen indienen, documenten bekijken en rechtstreeks communiceren met Woonhaven.
Met MijnWoonhaven wil Woonhaven haar dienstverlening nog toegankelijker, sneller en klantvriendelijker maken. Huurders krijgen meer autonomie en een beter overzicht van hun dossier, terwijl vragen en aanvragen sneller kunnen worden opgevolgd.
Alle huurderszaken op één plek
MijnWoonhaven biedt een persoonlijke digitale omgeving waarin huurders hun dossier kunnen beheren wanneer het hen uitkomt. Via het portaal kunnen ze onder meer:
- hun dossier 24/7 raadplegen en beheren;
- reparaties aanvragen;
- contact- en persoonsgegevens controleren en aanpassen;
- rechtstreeks communiceren met Woonhaven over lopende aanvragen;
- meldingen ontvangen over updates of berichten;
- belangrijke documenten en brieven digitaal bekijken, nog vóór deze in de brievenbus vallen.
Dankzij deze digitale omgeving hebben huurders altijd toegang tot de meest actuele informatie over hun woning, hun huurdersdossier en de status van hun aanvragen.
‘Met MijnWoonhaven maken we het voor onze huurders eenvoudiger om hun woonzaken te regelen. Ze hoeven niet langer te wachten op openingsuren of telefonisch contact voor eenvoudige vragen of aanvragen. Tegelijk zorgen we voor meer transparantie en een vlottere opvolging van dossiers’ – Liesbeth De Groof, diensthoofd Klanten & Kandidaten bij Woonhaven Antwerpen
Brede uitrol na succesvolle start
Mijn Woonhaven werd de voorbije maanden stapsgewijs uitgerold bij een eerste groep huurders. De gefaseerde aanpak liet toe om het platform nog bij te sturen en te optimaliseren waar nodig. Meer dan 1.000 huurder gebruiken vandaag actief het platform. De eerste positieve ervaringen bevestigen de behoefte aan een gepersonaliseerd digitaal dienstverleningskanaal.
‘Heel veel brieven en documenten kan ik rechtstreeks in MijnWoonhaven bekijken. Dat is veel handiger en overzichtelijker dan de zoveelste map in de kast. Ik vind het ook aangenaam dat ik zelf de status van mijn aanvragen kan volgen op mijn smartphone.’ – Farid, huurder bij Woonhaven Antwerpen
Woonhaven start nu met de brede uitrol van het portaal. Alle huurders ontvangen deze week een uitnodigingsbrief in de bus om zich te registreren op MijnWoonhaven. Zo kunnen meer dan 45.000 huurders hun woonzaken regelen wanneer het hen uitkomt.
Toegankelijk & inclusief
Woonhaven besteedt bijzondere aandacht aan digitale inclusie. Ze ontwikkelden zelf instructievideo’s om huurders op weg te helpen. Ze kunnen zich aanmelden via vertrouwde en veilige toepassingen zoals itsme®, eID, MyGov of Smart-ID. Daarnaast voorziet Woonhaven ondersteuning voor huurders die hulp nodig hebben bij het gebruik van het portaal. Ook welzijnspartners zijn op de hoogte en kunnen hun cliënten digitaal begeleiden.
‘We merken dat steeds meer huurders hun weg vinden naar digitale dienstverlening. Met de lancering van MijnWoonhaven zetten we de logische volgende stap. Het is een extra kanaal om snel en eenvoudig met ons in contact te komen, naast e-mail, telefoon en de bestaande persoonlijke contacten in onze huurderskantoren en in het veld.’ – Liesbeth De Groof, diensthoofd Klanten & Kandidaten bij Woonhaven Antwerpen
Klaar voor de dienstverlening van morgen
MijnWoonhaven vormt een belangrijke stap in de verdere professionalisering van de dienstverlening van Woonhaven. Door de digitale mogelijkheden uit te breiden en te blijven investeren in persoonlijke begeleiding, bouwt de woonmaatschappij verder aan een toegankelijke, verbindende en toekomstgerichte dienstverlening waarin de huurder centraal staat.