Sociale dienst
Het patrimonium wordt verdeeld onder de sociaal assistenten waardoor elke wijk zijn verantwoordelijke sociaal assistent heeft. Bij een volledige bezetting is elke sociaal assistent het contactpunt voor ongeveer 850 huurders. Voor concrete individuele dossiers heeft de sociaal assistent een uitgebreid netwerk van gespecialiseerde diensten waar die naar kan doorverwijzen. Er zijn erg goede samenwerkingen met de partners uit de geestelijke gezondheidszorg, de welzijnssector, opgroeien, gehandicaptenzorg en gespecialiseerde stedelijke diensten. Gezien de veelheid aan opdrachten is het belangrijk om de verschillende rollen en de belangen van de huurder én andere bewoners van Woonhaven af te wegen en met elkaar te verzoenen.
Sociale huisbaas
Een huisbaas wil 2 zaken. Een huurder die betaalt en niet voor overlast zorgt. Een sociale huisbaas wil eigenlijk hetzelfde, maar het grote verschil en de grote meerwaarde is dat de sociale huisbaas hulp aanbiedt als dat nodig is. Dat die hulp nodig is, tonen de cijfers jaar na jaar aan. In 2024 heeft 33% van de nieuwe huurders bij aanvang van de huurovereenkomst een vorm van begeleiding nodig. Als we enkel kijken naar de nieuwe huurders die voor de eerste keer sociaal huren, stijgt de zorgnood naar 62%.
Deze zorgwekkende evolutie werd voorspeld en is een effect van het nieuwe toewijzingsbeleid dat van start ging in 2024. Deze evolutie heeft bijzondere aandacht nodig. Door middel van goede afspraken proberen we met de beperkte capaciteit zoveel mogelijk huurders te helpen. Het doel blijft tenslotte dat huurders duurzaam kunnen samenleven.
Leefbaarheid
De projectmedewerkers van de dienst Leefbaarheid hebben zich in 2024 ingezet om leefbaarheidsproblemen te voorkomen en om de leefbaarheid te verbeteren in alle sociale woonwijken. Ze streven naar een propere en veilige omgeving zonder overlast. Kortom, ze werken aan aangename woonwijken waar het goed samenleven is voor al onze huurders.
In 2024 werd het centraal inschrijvingsregister (CIR) gelanceerd vanuit de Vlaamse Overheid. Het CIR is een databank waarin alle gegevens van kandidaten worden verzameld. Inschrijven voor een sociale woning kan vanaf de invoering enkel nog online via het CIR. Alle bestaande kandidaat-huurders moesten hun dossier in het CIR nakijken, eventueel wijzigen en bevestigen. Dit ging om dik 40.000 dossiers. Om alle kandidaten te informeren hebben we samengewerkt met partnerorganisaties.
We zetten het afgelopen jaar ook sterk in op de digitale zelfredzaamheid van onze huurders. In onze wijkkantoren in Berchem en Linkeroever startten we met een digipunt waar huurders beter leren werken met hun smartphone, laptop of tablet.
Ontmoeting en community building stond in 2024 centraal bij de dienst Leefbaarheid. Verbondenheid is immers een kernwaarde voor Woonhaven en dus ook voor de dienst Leefbaarheid. Om ontmoeting tussen bewoners maximaal te faciliteren en om gemeenschapsvorming te stimuleren zetten we onder meer in op het ter beschikking stellen van bewonerslokalen. In Ekeren, Deurne en Merksem ontstonden er nieuwe initiatieven, vaak met erg enthousiaste vrijwilligers waaronder Mama Connect uit de Stevenslei te Deurne.
De stijgende trend in het aantal genomen acties rond properheid zette zich in 2024 door. Met verscheidene sensibiliserings-, informatiecampagnes en rondgangen streven we naar propere gebouwen en buurten.
In 2024 waren er in totaal 516 acties:
- 380 leefbaarheidsacties en projecten werden behandeld door de projectmedewerkers Leefbaarheid
- 109 aanvragen voor technopreventieve maatregelen
- 26 aanvragen voor camerabeveiliging
Binnen de dienst Leefbaarheid zijn er ook twee kluscoaches actief. Zij ondersteunen onze huurders om zelf onderhoudsklusjes in de woning uit te voeren. Ze versterken de zelfredzaamheid van onze huurders. Sinds 2023 kunnen huurders tijdens de openingsmomenten van het huurderskantoor in de Jan Denucéstraat 16 terecht bij de kluscoaches.
In 2024 ondersteunde 1 fulltime verhuisbegeleider 155 huurders bij hun verhuis van een te renoveren woning naar een nieuwe woning.
Controle & toezicht
Eén van de speerpunten van dienst Toezicht is het terugdringen van diverse vormen van woonfraude. Woonfraude is het onderverhuren van de woning, onrechtmatig mensen laten bijwonen of laten domiciliëren op het adres van de sociale huurwoning. Maar het kan ook zijn dat de woning amper of niet bewoond wordt door de huurder(s).
Meldingen van vermoedens van fraude komen via verschillende kanalen binnen. De opvolging van een melding gebeurt steeds met het hele team via huisbezoeken, brieven, rondgangen in onze gebouwen … De medewerkers van de dienst toezicht onderzoeken het dossier samen met de hulp van de Sociale dienst en/of andere netwerken in de wijk. Dossiers worden opgevolgd tot huurders zich in regel stellen. Niet elke melding blijkt fraude te zijn. Indien een sociale huurder zich niet in regel stelt, ondanks vele aanmaningen, worden er verdere stappen ondernomen.
Lees meer over onze juridische dossiers rond fraude in 2024.
Inzetten op netheid
We vinden het belangrijk dat onze gebouwen proper en leefbaar zijn en blijven. We streven er dan ook naar om dat samen met onze huurders te realiseren.
Om sluikstort, vandalisme en andere inbreuken op het Reglement van Inwendige Orde (RIO) op te volgen, maakt Woonhaven gebruik van camerabeelden om na te gaan wie de overtreder is. Zo kunnen we de betrokken personen aanschrijven en eventuele kosten aanrekenen aan de dader(s). Overtreders ontvangen per brief een waarschuwing. Ze betalen ook alle kosten veroorzaakt door het sluikstorten en/of vandalisme. In 2024 werden er bij 105 huurders kosten aangerekend omwille van sluikstorten met betrapping.
In 2024 werden er 504 keer camerabeelden opgevraagd om overtredingen te controleren. In 304 gevallen konden we concrete vaststellingen doen. Ook de politie vroeg voor 37 dossiers camerabeelden op. Het camerabeleid van de sociale huisvestingsmaatschappij ‘De Ideale Woning’ werd overgenomen en afgestemd op de werking van Woonhaven. Hierdoor hebben we een uitbreiding van 166 camera’s op verschillende sites.
Door de fusie met het Sociaal Verhuurkantoor Antwerpen, De Ideale Woning en het Vlaams Woningfonds breidde het patrimonium van Woonhaven sterk uit. Onze wijktoezichters beheren mee het patrimonium in hun controlerondes. Ze zijn de ogen en oren in en rond de gebouwen. Ze controleren of alle bewoners ons Reglement van Inwendige Orde (RIO) respecteren. Daarnaast doet de dienst Toezicht gerichte acties rond bijvoorbeeld sluikstort, schotelantennes en het vrijhouden van vluchtwegen. In 2024 schreef de dienst Toezicht 6 bewoners aan voor een foutieve plaatsing van een schotelantenne en 260 bewoners voor foutief geplaatste terrasafschermingen. Ze controleerden 1653 externe vluchtwegen in het kader van brandveiligheid.
Huurderskantoren
We hadden eind 2024 8 huurderskantoren. Onze huurders kunnen er terecht met vragen voor onze huurdersadministratie of de sociaal assistent.
Het kantoor in de Prekersstraat (Antwerpen-Centrum) en het kantoor in de Gasstraat (Antwerpen-Noord) werden in het voorjaar gerenoveerd. In de Diksmuidelaan openden we een volledig nieuw kantoor. Daarnaast is de sociale dienst ook om de 2 weken aanwezig in het districtshuis van Berendrecht.
Klik hier voor alle contactinformatie van onze huurderskantoren.
De communicatielijn die Woonhaven hanteert is het klik-bel-kom principe. Toch ontvingen we in 2024 opnieuw 18.037 bezoekers (17.598 tijdens vrije inloopmomenten en 439 op afspraak).
Nog steeds vinden bezoekers ons ook via telefoon of digitaal. In 2024 ontvingen we 49.741 e-mails van huurders.