Woonhaven wijzigt de dienstverlening voor onze verhuurders. Ben je eigenaar en verhuur je een pand via Woonhaven? Hier lees je wat er verandert vanaf 2 februari.
Betere bereikbaarheid via één centraal contactpunt
Voortaan kan je als verhuurder met al je vragen telefonisch terecht op 03 212 25 00 – optie 4.
Dankzij dit centraal contactpunt verbeteren we onze bereikbaarheid. Dit contactpunt is bereikbaar tijdens de werkdagen van 8.30 – 12.00u en van 13.00 – 15.30u.
Het contactpunt is ook bereikbaar via het e-mailadres eigenaar@woonhaven.be.
Je kan ons uiteraard ook contacteren met al je vragen en problemen via ons contactformulier.
Aangepast keuzemenu
Het keuzemenu van ons algemeen nummer 03 212 25 00 ziet er vanaf nu als volgt uit:
- Optie 1: Heb je een technische vraag, vraag over schoonmaak of wil je sluikstort of ongedierte melden?
- Optie 2: Vragen over sociaal huren, kopen, lenen of de wachtlijst?
- Optie 3: Huur je bij ons (of bel je in naam van een huurder) en heb je vragen?
- Optie 4: Ben je eigenaar en verhuur je of wil je een pand verhuren via Woonhaven?
- Optie 5: Andere vragen
Geen pandbeheerders meer
We werken niet meer met pandbeheerders. Hun taken zijn geïntegreerd in de gespecialiseerde diensten van Woonhaven. Een samenlevingsprobleem gaat bijvoorbeeld naar de sociale dienst, een vraag over je contract naar de juridische dienst.
Wat betekent dit voor mij?
- Je vragen worden doorgegeven aan de betreffende diensten binnen Woonhaven.
- De verdere opvolging van het dossier gebeurt meteen door de juiste dienst.
- Zo garanderen we een betrouwbare en duidelijke opvolging van jouw vragen.
Duidelijke en proactieve communicatie
We verbeteren onze communicatie naar jou toe door middel van enkele concrete stappen.
- We communiceren proactief op individueel niveau wanneer dat relevant is.
- Een woninginspecteur bezoekt jouw pand jaarlijks. Na dat bezoek ontvang je een verslag.
- Je ontvangt op regelmatige basis een nieuwsbrief met:
- voordelen voor verhuurders;
- wijzigingen in de wetgeving;
- nieuws over de werking van Woonhaven.
Technische opvolging van jouw pand
We willen jou ook technisch verder ontzorgen. Daarom bekijken we hoe wij herstellingen ten laste van de verhuurder, toch kunnen uitvoeren (als je dat wilt). Binnenkort ontvang je hier meer info over.
Ons engagement naar jou toe
Wij blijven ons inzetten op:
- correcte en tijdige betaling van jouw huurgelden, met automatische indexatie;
- administratieve ontzorging;
- een goede technische opvolging van jouw pand.
We waarderen het engagement van onze verhuurders. Jij speelt een belangrijke maatschappelijke rol. Dankzij jou wonen mensen in een kwetsbare positie in een kwalitatieve woning aan een betaalbare prijs. Hiervoor bedanken wij je oprecht.
We houden je op de hoogte bij wijzigingen of nieuwe ontwikkelingen.