Maatregelen tegen Corona (update 28/07)

We blijven onze huurders en kandidaat-huurders helpen, maar zoveel mogelijk vanop een veilige afstand. 

 

 

Volg alle nieuwe regels goed op

Sinds 28 juli zijn er nieuwe strengere regels in België en specifiek in Antwerpen. Het is heel belangrijk dat u alles respecteert.
Het overzicht van alle regels in de stad Antwerpen staan op www.antwerpen.be/coronavirus. De informatie staat er verschillende talen, zoals Francais, Deutsch, English, Polski, عربي , فارسی, Türkçe, русский…

Wij hebben voor alle huurders van Woonhaven een extra folder gemaakt. Die krijgt iedereen begin augustus in zijn brievenbus.

Nog een paar extra richtlijnen:

  • Onze kantoren blijven nog zeker gesloten tot eind september. Natuurlijk kan u ons mailen of bellen met al uw vragen. Onze huurdersadministratie en sociale dienst blijven werken, maar van op afstand. In de volgende Wonen & Weten geven we een update over onze openingsuren.
  • Onze poetsers ontsmetten regelmatig de deurklinken en liftknoppen in uw gebouw.
  • We blijven voorlopig technische reparaties doen bij u thuis.
    • Komt onze technicus langs, dan draagt u een mondmasker en blijft u op 1,5 meter afstand.
    • Draagt u geen mondmasker? Dan vertrekt onze technicus, zonder reparatie. U betaalt de kosten van de verplaatsing.
    • Bent u ziek? Verwittig ons op voorhand, dan annuleren we kosteloos uw afspraak.
    • Gaan we terug naar een lockdown? Dan stoppen we tijdelijk met niet-dringende reparaties.

 

 

Hoe werken wij deze zomer?

We vragen je met nadruk om nog altijd minimum 1,5 meter afstand te houden van onze medewerkers!

  • Doe dit voor je eigen en onze veiligheid. Bedankt!
  • Doe je dit niet? Na herhaalde weigering mag onze medewerker stoppen met je te helpen.

Onze kantoren

Al onze kantoren blijven gesloten tot eind september. Maar je kan ons natuurlijk wel contacteren of een afspraak maken.

Ben je huurder?

  • Onze kantoren zijn gesloten tot en met 30 september.
  • Mail naar huurder@woonhaven.be of 03 212 25 00. 
  • Kunnen we je zo niet helpen? Dan maken we een afspraak met je in kantoor Borgerhout of Kiel.

Ben je kandidaat-huurder?

  • Onze kantoren zijn gesloten tot en met 30 september.
  • Mail naar kandidaat@woonhaven.be of 03 212 26 00.
  • Wil jij je inschrijven? Stuur dan het inschrijvingsformulier door via e-mail of stuur het via de post. Dan verwerken onze medewerkers het.

Huisbezoek door sociale dienst

Onze sociaal assistenten doen zo veel mogelijk via mail of telefoon. 
Kan dat niet? Dan maken ze een afspraak met je in een van onze kantoren. 
Alleen als het echt niet anders kan, komen ze bij je thuis. 
Zowel de sociaal assistent als jij zelf, dragen tijdens een gesprek een mondmasker. 

Technische dienst

Onze technische dienst werkt opnieuw normaal.

Komt een technicus bij je langs voor een herstelling?

  • Ben je ziek, verwittig ons op voorhand.
  • Onze technicus vraagt of je ziek bent. Is dat zo of twijfelt onze medewerker, dan gaat hij niet binnen.
  • Hou altijd afstand, minstens 1,5 meter (dubbele armlengte).
  • Draag een mondmasker & ga naar een andere kamer tijdens de reparatie.
  • Ventileer vooraf je woning & ruim goed op.
  • Moet je de werkbon tekenen, gebruik dan een eigen stylo.
  • Onze technicus draagt ook een mondmasker & respecteert de afstand van 1,5 meter.

Plaatsbeschrijving

We doen plaatsbeschrijvingen onder strikte afspraken. Je mag maximum met 1 persoon aanwezig zijn.

Poetsen gebouwen

Onze poetsers en poetsfirma's blijven in onze gebouwen extra aandacht hebben voor het poetsen van deurklinken en alles wat mensen met de handen aanraken. Op het gelijkvloers ontsmetten ze alles dageljks. In seniorengebouwen doen ze dat zelfs 3x per dag.

Aan jou vragen we om alle regels van de overheid te respecteren. Houd de gemeenschappelijke delen mee proper! Was je handen voor & na je door het gebouw rondloopt. Hygiëne is heel belangrijk om het virus onder controle te houden.

Onderhoud gasketels

Firma Six was tijdelijk gestopt met het onderhoud van de individuele gasketels. Ze starten nu stilaan terug op. Had je al een afspraak voor je ketel met Six? De firma contacteert jou om een nieuwe afspraak te maken. 

Liften

De liftfirma's blijven werken en reparaties doen. Let erop! In een lift sta je vaak dicht bij elkaar. Houd afstand! Neem kleinere liften best alleen. Respecteer elkaars gezondheid zo goed mogelijk. 

Afvalophaling en sorteerstraatjes

  • De stad Antwerpen blijft afval ophalen. Ze starten zelfs een uur vroeger. Zet dus je afval voor 6 uur 's morgens buiten op de dag van ophaling. 
  • De sorteerstraatjes blijven open. Is je pasje leeg? Je kan het online opladen. Lukt dat niet? Geen probleem. Je kan in deze crisis onder 0 gaan met je pasje. Het bedrag in min betaal je later bij.
  • Containerparken zijn gesloten. 

Meer info van stad Antwerpen tijdens de corona-maatregelen.

Ben je tijdelijk werkloos? Vraag een huurprijsherziening. Tegemoetkoming in je energiefactuur.

Tijdelijk werkloos door het coronavirus? Is je inkomen daardoor 20% lager dan normaal? 
Mail dan naar huurder@woonhaven.be of bel naar 03 212 25 00. 
We passen je huurprijs direct aan! De volgende drie maanden betaal je minder huur. 
Lees meer info over welke bewijzen we nodig hebben en hoe je ze aanlevert. 

De Vlaamse Regering helpt iedereen die tijdelijk werkloos is met hun energiefactuur. Dat is ook als je bij ons woont en je energiekosten gemeenschappelijk zijn (bv een colectieve verwarming). Iedereen in die situatie krijgt 1x een bedrag van de regering.

  • Ben je tijdelijk werkloos? Dan krijg je 202,68 euro op je rekening gestort.
  • Is je partner ook tijdelijk werkloos? Dan krijgen jullie allebei een bedrag.
  • Je moet daar zelf niets voor doen, je hoeft ook niet Woonhaven te contacteren.
  • De Vlaamse regering stort het geld rechtstreeks op je rekening. Daar heeft Woonhaven niets mee te maken.

Je leest er alles over op deze pagina.

Risicogroep?

Ben je ouder dan 65 jaar? Of hoor je om medische redenen bij de risicogroep? Voor deze mensen is het virus extra gevaarlijk. 

Bescherm jezelf en anderen:

  • Blijf zo veel mogelijk thuis.
  • Moet je toch naar buiten?
    • Was je handen dan direct als je thuis bent.
    • Vermijd fysiek contact. Houd altijd minimum 1,5 meter afstand van andere mensen.
    • Moet je hoesten, doe dat in een zakdoek of in de plooi van je elleboog.

Heb je hulp of contact nodig?

  • Contacteer je familie, vrienden, buren, … via telefoon of e-mail.
  • Je kan ook terecht bij Antwerpen Helpt via 0800 670 10 (9 tot 17 uur). Daar kan je iemand vinden die voor je boodschappen doet, even met je wil praten.
  • Ook nu kan je met welzijnsvragen terecht bij CAW Antwerpen. Hun hulpverleners staan paraat via telefoon, mail & chat. Meer informatie vind je op www.caw.be/coronacrisis-antwerpen.
  • Wil je graag met je sociaal assistent praten?
    • Bel hem of haar op haar persoonlijk nummer.
    • Je kan ook via huurder@woonhaven.be of 03 212 25 00 bij ons terecht voor een babbel. Zeg even dat je ouder bent dan 65 jaar als je belt.

Na onze brief naar alle 65-plussers in het begin van de crisis, bellen we nu veel huurders op.
Daarbij focussen op alle gezinnen waarvan we weten dat ze misschien extra hulp kunnen gebruiken. Ook alle 75-plussers zijn we volop aan het opbellen om te horen of alles in orde is en of ze iets extra nodig hebben.
In de inkomhal van je gebouw hangt een nieuwe affiche met daarop alles over onze dienstverlening. Je hebt ook een persoonlijke brief ontvangen met uitleg over de huuraanpassing en extra tips allerhande. 

Ramadan

Vrijdag 24 april start de Ramadan. Helaas zal ook dit een rare editie worden dit jaar. Want de moskeeën blijven dicht en het samenscholingsverbod blijft gelden. Samen met de stad Antwerpen geven we enkele belangrijke adviezen:

  • De moskee is gesloten. Kom niet samen met anderen om te bidden, ook niet buiten de moskee.
  • Doe je boodschappen zo veel mogelijk door de dag. Wacht niet tot vlak voor zonsondergang. Houd altijd 1,5 meter afstand!
  • Organiseer alleen een iftar met de mensen die in je eigen huis wonen. Bezoek dus geen vrienden of familie.
  • Is de iftar voorbij? Kom dan niet samen in groepjes. De coronamaatregelen gelden ook 's avonds en 's nachts.

Hoe dan ook wensen we iedereen een goede Ramadan!

Heropstart na Corona

De overheid bouwt voorzichtig de maatregelen tegen het coronavirus af.
Ook bij Woonhaven gaan we stap voor stap naar een meer normale werking. Daarbij blijft jouw en onze veiligheid en gezondheid altijd het belangrijkste.

De eerste stap zetten we vanaf 11 mei. Wat betekent dat precies voor jou?

Vanaf 11 mei zijn we terug gestart met technische reparaties bij onze huurders thuis.

  • Had jij al een afspraak met de technische dienst? Is die geannuleerd?
  • Of heb jij de voorbije weken via onze website een reparatie aangevraagd?
    -> We contacteren je voor een afspraak. Je moet niets doen.
  • Heb jij na 13 maart gebeld maar geen afspraak gekregen?
    -> Contacteer ons dan opnieuw voor een afspraak.
  • Komt onze technicus langs? Draag dan een mondmasker & ga naar een andere kamer.
    Ventileer vooraf je woning & ruim goed op. Je tekent de werkbon met je eigen balpen.
    Onze technicus draagt ook een mondmasker & respecteert de afstand van 1,5 meter.

Onze kantoren blijven gesloten tot en met 26 juni, maar we blijven bereikbaar.

  • Heb je een administratieve vraag? Contacteer ons via huurder@woonhaven.be of 03 212 25 00.
    Kunnen we je zo niet helpen, dan maken we een afspraak met je in kantoor Borgerhout of Kiel.
  • Heb je een persoonlijk probleem? Contacteer dan je sociaal assistent via mail of telefoon.
    Kan je assistent je zo niet helpen, dan maakt die een afspraak met je in een van onze kantoren.
  • In de Wonen & Weten van eind juni lees je hoe we ons organiseren tijdens de zomer.

 

Vergaderingen

Alle vergaderingen met externe partners worden tijdelijk geannuleerd, we brengen iedereen hiervan persoonlijk op de hoogte.

 

Wees voorzichtig & zorg voor elkaar, maar vanop afstand.